Biết đúng phần mềm trước khi biết đúng màn hình
Tên hãng trên vỏ máy chưa đủ để xác định cách kết nối. Cần biết model, hệ điều hành và phần mềm bán hàng đang chạy. Cùng một thiết bị có thể dùng các phần mềm với khả năng API hoàn toàn khác nhau.
Hỏi nhà cung cấp về tài liệu kết nối, quyền của tài khoản, phí API nếu có và môi trường chạy thử. Nếu không có giao diện kết nối chính thức, phải đánh giá một phương án khác thay vì mặc định sẽ lấy được dữ liệu.
Danh sách trao đổi với nhà cung cấp
- 01
Sản phẩm & giá
Mã sản phẩm, tùy chọn, giá theo chi nhánh và thời điểm cập nhật. Quyết định hệ thống nào giữ bản dữ liệu chính.
- 02
Tạo & cập nhật đơn
Định dạng đơn, mã tham chiếu duy nhất, trạng thái hỗ trợ, ghi chú món và cách gửi lại khi mất kết nối.
- 03
Thanh toán & hoàn tiền
Phương thức được hỗ trợ, nguồn xác nhận, số tiền, mã giao dịch và quyền thực hiện hoàn tiền.
- 04
Tồn kho & hủy đơn
Khi nào giữ tồn, trừ tồn hoặc trả tồn. Tránh mỗi hệ thống tự trừ một lần cho cùng một đơn.
- 05
Thiết bị & tài khoản
Máy in, máy quét, màn hình phụ, driver và quyền nhân viên cần có ở từng thao tác.
Mọi thông báo đều có thể đến chậm hoặc đến lại
Kết nối thực tế cần xử lý việc một kết quả được gửi hai lần. Ví dụ, cổng thanh toán gửi lại thông báo vì chưa nhận được phản hồi. Nếu cứ cộng điểm hoặc trừ tồn mỗi lần nhận, dữ liệu sẽ sai dù giao diện trông bình thường.
Mã tham chiếu và lịch sử xử lý giúp nhận biết giao dịch đã hoàn tất. Nhân viên cũng cần thông báo dễ hiểu khi một đơn đang chờ đối soát, thay vì chỉ thấy vòng xoay không kết thúc.
Ba ca kiểm thử dễ bỏ sót
Mất mạng giữa chừng
Đơn đã được tạo nhưng màn hình chưa nhận phản hồi. Khi thử lại, hệ thống có tạo thêm đơn không?
Hai nhân viên cùng thao tác
Một người đang chuẩn bị giao món, người khác vừa hủy hoặc hoàn tiền. Lần xác nhận cuối có đọc lại trạng thái không?
Hoàn tiền sau khi tích điểm
Lịch sử điểm và số tiền hoàn có được điều chỉnh một lần, có lý do và người thực hiện hay không?
Bàn giao một cách vận hành, không chỉ một đường kết nối
Bản bàn giao nên có quy tắc trạng thái, danh sách mã lỗi thường gặp và người liên hệ ở từng hệ thống. Khi gặp sự cố, nhân viên cần biết tiếp tục bán thế nào và đối soát lại ra sao.
Trước khi mở rộng nhiều chi nhánh, thử trên đúng một điểm bán với thiết bị thật và dữ liệu kiểm thử. Một kết nối đã chạy ổn trong giờ vắng vẫn cần được xem lại dưới điều kiện bận và nhiều người sử dụng.
Đọc tiếp
Đặt trước, đến lấy: cửa hàng cần chuẩn bị gì?
Đặt trước chỉ thực sự tiện khi giờ hẹn, thanh toán và việc giao món ở quầy cùng khớp. Đây là những việc nên làm rõ trước khi dựng giao diện.
Đọc bài
Mini App hay website: chọn từ nhu cầu của khách
Không nhất thiết bắt đầu bằng một ứng dụng lớn. Hãy nhìn vào nơi khách tìm đến, việc họ cần làm và nguồn lực cửa hàng đang có.
Đọc bài