Tích dấu
Phù hợp với hành vi mua lặp lại: một lần đủ điều kiện, một dấu. Nêu rõ sản phẩm, số dấu, thời hạn và quà có thể đổi.
GIẢI PHÁP / THÀNH VIÊN
Khách quay lại vì thích. Quyền lợi giúp họ nhớ thêm.
Một chương trình thành viên dễ hiểu bắt đầu bằng lời hứa nhỏ mà cửa hàng làm được đều đặn. Khách biết mình đang có gì, còn bao lâu được đổi và dùng thế nào.
Chọn cách thưởng hợp thói quen mua
Tích điểm
Dùng khi giá trị đơn khác nhau. Thống nhất cách tính điểm, thời điểm cộng, làm tròn, hạn dùng và việc trừ lại khi hoàn tiền.
Hạng thành viên
Có ý nghĩa khi quyền lợi mỗi hạng đủ rõ. Khách xem được tiến độ, chu kỳ xét hạng và điều kiện giữ hạng.
Cần rõ cả lúc phát lẫn lúc dùng
Voucher nên hiển thị mức giảm, giá trị đơn tối thiểu, sản phẩm áp dụng, hạn dùng và khả năng cộng dồn trước khi khách thanh toán. Một mã đã sử dụng phải có lịch sử để nhân viên tra cứu.
Với thẻ trả trước, cần tách tiền khách nạp, tiền thưởng và giao dịch sử dụng. Điều kiện nạp, hết hạn, hoàn trả và phạm vi sử dụng phải được chủ cửa hàng thống nhất trước khi mở tính năng. Phần pháp lý và xử lý tiền thật cần được kiểm tra theo mô hình triển khai.
Phần quản lý cũng cần dễ dùng
Tra cứu được
Nhân viên xem lịch sử cộng/trừ và lý do, thay vì chỉ thấy một con số tổng.
Thưởng đúng thời điểm
Chỉ cộng khi đơn đạt điều kiện đã thống nhất; không cộng lặp khi hệ thống nhận lại cùng một kết quả.
Tôn trọng thông tin khách
Thu thập đúng thông tin cần thiết, phân quyền người xem và có cách tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu.
Có thể bạn đang muốn hỏi
Nên tích dấu hay tích điểm?
Tích dấu dễ hiểu nếu khách thường mua cùng nhóm sản phẩm. Tích điểm linh hoạt hơn khi giá trị đơn chênh lệch. Có thể bắt đầu với một cơ chế để nhân viên và khách cùng dễ làm quen.
Có thể dùng ưu đãi cả online và tại quầy?
Có thể nếu hai kênh cùng kiểm tra một nguồn dữ liệu hoặc có cơ chế đồng bộ đáng tin cậy. Khả năng này phải được kiểm thử với POS thực tế.
Có gửi tin chăm sóc qua Zalo không?
Cần kiểm tra loại tin, tài khoản OA, quyền người dùng và chính sách nền tảng tại thời điểm triển khai. Không mặc định gửi được mọi loại tin tới mọi khách.
BẮT ĐẦU TỪ MỘT VIỆC CỤ THỂ
Đang có một ý tưởng, hay một chỗ còn vướng?
Kể về mô hình và điều bạn muốn làm thuận hơn. Mimon sẽ cùng bạn làm rõ phần cần bắt đầu.
